BARBEARIA MAESTRIA

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PRIVACIDADE / MAESTRIA

Política de
Privacidade.

A Barbearia Maestria respeita a privacidade de seus clientes e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados por meio de seu site, sistemas de atendimento, canais digitais, WhatsApp e demais serviços relacionados.

Esta Política de Privacidade explica quais informações podemos coletar, por que elas são utilizadas, como podem ser compartilhadas, por quanto tempo podem ser mantidas e quais são os direitos das pessoas a quem esses dados pertencem.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Última atualização: 27 de agosto de 2026

01

Quem é responsável pelos dados

Para os tratamentos relacionados aos serviços oferecidos pela barbearia, a Barbearia Maestria atua como controladora dos dados pessoais, determinando as principais finalidades e formas de utilização dessas informações.

Os serviços digitais da Barbearia Maestria incluem o site barbeariamaestria.com.br, o sistema de gestão e agendamento denominado Maestria OS, suas interfaces para clientes e equipe e os canais oficiais de comunicação da barbearia.

Alguns fornecedores de tecnologia podem atuar como operadores ou como controladores independentes em relação a determinados tratamentos, de acordo com a natureza do serviço prestado e suas próprias políticas.

02

Dados que podemos tratar

Dados de identificação e contato

  • nome;
  • número de telefone;
  • número associado ao WhatsApp;
  • informações necessárias para identificação do cadastro;
  • outras informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

O número de telefone pode ser utilizado como um dos principais identificadores do cliente no Maestria OS, inclusive para reconhecer cadastros existentes e reduzir a criação de registros duplicados.

Dados de agendamento e atendimento

  • serviço escolhido;
  • profissional escolhido;
  • data e horário do agendamento;
  • alterações ou cancelamentos;
  • comparecimento ou ausência;
  • histórico de atendimentos;
  • duração do serviço;
  • situação do atendimento;
  • informações operacionais relacionadas ao pagamento, quando aplicável;
  • observações necessárias à execução do serviço.

Dados relacionados às comunicações

  • número de telefone;
  • nome ou identificação apresentada no WhatsApp;
  • data e horário das mensagens;
  • conteúdo das mensagens enviadas e recebidas;
  • respostas dadas pelo cliente;
  • comandos, solicitações e informações relacionadas ao agendamento;
  • informações técnicas e identificadores relacionados à comunicação;
  • arquivos ou outras mídias enviados voluntariamente pelo usuário, quando a funcionalidade utilizada permitir esse envio.

O conteúdo das mensagens é utilizado para compreender e atender a solicitação do cliente e para permitir o funcionamento dos recursos de atendimento e automação da Barbearia Maestria.

Dados técnicos

  • endereço IP;
  • tipo de navegador;
  • tipo de dispositivo;
  • sistema operacional;
  • data e horário de acesso;
  • informações de sessão;
  • registros técnicos e de segurança;
  • páginas ou funcionalidades acessadas;
  • identificadores necessários ao funcionamento do site ou PWA.

Esses dados podem ser necessários para segurança, autenticação, prevenção de abuso, diagnóstico de erros e funcionamento adequado dos serviços digitais.

03

Como obtemos os dados

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo cliente quando ele:

  • realiza ou solicita um agendamento;
  • cria ou utiliza seu cadastro;
  • informa seu nome ou telefone;
  • entra em contato com a barbearia;
  • conversa com a Barbearia Maestria pelo WhatsApp;
  • utiliza as funcionalidades do site ou do Maestria OS;
  • altera, confirma ou cancela um agendamento;
  • responde a notificações ou comunicações relacionadas ao atendimento.

Também poderão existir registros decorrentes de relações e agendamentos realizados anteriormente com a Barbearia Maestria e posteriormente migrados para os sistemas atualmente utilizados pela empresa, respeitadas as finalidades legítimas e compatíveis com a relação original.

04

Para que utilizamos os dados

Os dados pessoais podem ser tratados para:

  • criar e manter o cadastro do cliente;
  • identificar corretamente o cliente;
  • realizar agendamentos;
  • verificar disponibilidade de horários;
  • reservar o horário escolhido;
  • impedir conflitos ou duplicidade de agendamentos;
  • permitir alteração ou cancelamento de horários;
  • prestar o serviço contratado;
  • organizar a agenda dos profissionais;
  • enviar confirmações e lembretes;
  • informar alterações relevantes relacionadas ao atendimento;
  • responder dúvidas e solicitações;
  • prestar atendimento pelo WhatsApp;
  • permitir o funcionamento de assistentes e automações do Maestria OS;
  • registrar comparecimentos, cancelamentos ou ausências;
  • manter histórico operacional de atendimentos;
  • realizar controles administrativos e financeiros;
  • melhorar nossos serviços e processos;
  • detectar falhas técnicas;
  • proteger nossos sistemas contra fraude, abuso ou acesso indevido;
  • cumprir obrigações legais ou regulatórias;
  • exercer ou defender direitos da Barbearia Maestria ou de terceiros.

Não comercializamos listas de clientes nem vendemos dados pessoais.

05

Bases legais para o tratamento

Dependendo da atividade realizada, o tratamento poderá ser fundamentado em diferentes hipóteses previstas na LGPD, incluindo:

  • execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à contratação de serviços;
  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • exercício regular de direitos;
  • legítimo interesse da Barbearia Maestria ou de terceiros, observados os direitos e expectativas legítimas do titular;
  • consentimento, quando essa for a base legal adequada e necessária.

O fornecimento de consentimento não será utilizado como fundamento quando outra base legal prevista pela LGPD for mais adequada à operação realizada.

Quando determinado tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo nos termos da legislação aplicável.

06

WhatsApp, Meta e atendimento por mensagens

A Barbearia Maestria pode utilizar serviços do WhatsApp e da Meta, incluindo recursos destinados a contas comerciais e, quando aplicável, a WhatsApp Business Platform, APIs ou infraestrutura disponibilizada para comunicação entre empresas e usuários.

Quando o cliente inicia uma conversa, responde a uma mensagem ou interage com os canais da Barbearia Maestria pelo WhatsApp, dados necessários para que a comunicação aconteça poderão ser processados pelos serviços envolvidos nessa comunicação.

Isso pode incluir, conforme a tecnologia ou funcionalidade utilizada:

  • número de telefone;
  • identificação da conta;
  • identificadores técnicos;
  • dados de entrega das mensagens;
  • data e horário;
  • informações relacionadas à interação;
  • conteúdo necessário ao processamento, entrega e gerenciamento da comunicação.

WhatsApp, Meta e outras empresas envolvidas na prestação desses serviços também poderão realizar tratamentos de dados de acordo com seus próprios termos, políticas de privacidade e obrigações legais.

O uso desses serviços está sujeito, entre outros documentos aplicáveis, às políticas e termos do WhatsApp e da Meta.

A Barbearia Maestria utiliza as informações recebidas por esses canais para finalidades relacionadas ao seu próprio relacionamento com o cliente, especialmente atendimento, agendamento, confirmação, suporte e comunicação operacional.

07

Assistente automatizado e Maestria OS

Algumas mensagens poderão ser interpretadas ou respondidas automaticamente pelo Maestria OS ou por recursos de automação utilizados pela Barbearia Maestria.

Esses recursos podem analisar informações fornecidas durante a conversa para identificar a intenção do cliente, como:

  • consultar horários;
  • escolher um serviço;
  • escolher um profissional;
  • realizar um agendamento;
  • alterar um agendamento;
  • cancelar um agendamento;
  • solicitar informações;
  • receber orientações relacionadas ao atendimento.

O processamento automatizado tem finalidade operacional e busca permitir que solicitações comuns sejam atendidas com maior rapidez.

Quando uma operação não puder ser realizada de maneira segura ou adequada pelo atendimento automatizado, o cliente poderá ser direcionado a outro canal disponibilizado pela Barbearia Maestria.

08

Comunicações operacionais e promocionais

Podemos utilizar o telefone ou WhatsApp para enviar comunicações diretamente relacionadas ao relacionamento com o cliente, como:

  • confirmação de agendamento;
  • lembrete de horário;
  • alteração ou cancelamento;
  • informações importantes sobre um atendimento;
  • comunicação relacionada a uma solicitação feita pelo próprio cliente;
  • acompanhamento necessário à prestação do serviço.

Comunicações publicitárias ou promocionais que dependam de consentimento ou de outra condição específica prevista pela legislação serão tratadas de acordo com os requisitos aplicáveis.

Quando aplicável, o cliente poderá solicitar que comunicações promocionais sejam interrompidas.

A interrupção de mensagens promocionais não impede o envio de comunicações estritamente necessárias à execução de um serviço solicitado pelo próprio cliente, quando houver outra base legal aplicável.

09

Compartilhamento de dados

A Barbearia Maestria não compartilha dados pessoais indiscriminadamente.

Informações poderão ser compartilhadas ou processadas por terceiros somente quando necessário para as finalidades descritas nesta Política ou quando houver obrigação legal.

Entre esses terceiros podem estar:

  • provedores de hospedagem;
  • fornecedores de infraestrutura tecnológica;
  • serviços de banco de dados;
  • fornecedores relacionados ao funcionamento do site;
  • serviços do WhatsApp e da Meta;
  • ferramentas necessárias ao envio ou recebimento de mensagens;
  • fornecedores de segurança e infraestrutura;
  • prestadores responsáveis por funcionalidades específicas do Maestria OS;
  • serviços de pagamento, caso alguma modalidade integrada seja disponibilizada;
  • autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando legalmente exigido.

Esses fornecedores podem tratar apenas os dados necessários à prestação de seus respectivos serviços, sujeitos às obrigações legais e contratuais aplicáveis.

10

Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia possuem infraestrutura ou empresas localizadas fora do Brasil.

Por esse motivo, determinados dados poderão ser processados ou armazenados em outros países, inclusive por fornecedores globais como Meta e WhatsApp.

Quando aplicável, tais operações deverão observar os mecanismos e requisitos previstos na legislação de proteção de dados pertinente.

11

Retenção dos dados

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Os critérios de retenção podem variar de acordo com o tipo de informação.

Dados relacionados ao cadastro e relacionamento com o cliente poderão ser mantidos enquanto forem necessários para:

  • manter a conta ou identificação do cliente;
  • prestar os serviços;
  • preservar o histórico operacional necessário;
  • atender solicitações do próprio cliente;
  • cumprir obrigações legais;
  • prevenir fraudes ou abusos;
  • exercer ou defender direitos.

Registros que já não sejam necessários poderão ser excluídos, anonimizados ou ter seu acesso restringido, conforme aplicável.

Determinadas informações poderão precisar ser conservadas mesmo após uma solicitação de exclusão quando sua retenção for necessária ou permitida por lei, inclusive para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou exercício regular de direitos.

12

Exclusão dos dados

O titular poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais nos casos previstos pela LGPD.

Após receber uma solicitação, a Barbearia Maestria poderá verificar a identidade do solicitante antes de realizar alterações ou exclusões, como medida de proteção contra solicitações fraudulentas.

Quando a exclusão for juridicamente possível, os dados serão eliminados ou anonimizados dos sistemas sob controle da Barbearia Maestria, considerando também os ciclos técnicos de armazenamento e backup.

A exclusão de informações dos sistemas da Barbearia Maestria não significa necessariamente a exclusão automática de informações mantidas de maneira independente por terceiros, como WhatsApp, Meta ou outros fornecedores, que possuem suas próprias políticas e obrigações de retenção.

Também não é possível à Barbearia Maestria apagar mensagens ou dados armazenados exclusivamente no dispositivo ou na conta pessoal do próprio usuário.

13

Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos seus dados pessoais;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • informações sobre o tratamento realizado;
  • informações sobre entidades com as quais os dados tenham sido compartilhados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
  • eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;
  • portabilidade, nos termos da regulamentação aplicável;
  • informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
  • revogação do consentimento;
  • oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
  • revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

O exercício desses direitos é gratuito, observados os procedimentos de identificação e os limites estabelecidos pela legislação.

14

Como solicitar acesso, correção ou exclusão

Solicitações relacionadas a dados pessoais poderão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da Barbearia Maestria disponibilizados em barbeariamaestria.com.br ou pelo canal oficial de WhatsApp da empresa.

Para proteger os próprios titulares, poderemos solicitar informações adicionais necessárias para confirmar a identidade da pessoa responsável pelo pedido.

15

Cookies e tecnologias locais

O site e os aplicativos web da Barbearia Maestria poderão utilizar cookies, armazenamento local ou tecnologias equivalentes necessárias para funcionalidades como:

  • manter sessões autenticadas;
  • lembrar determinadas preferências;
  • oferecer recursos de PWA;
  • proteger sessões;
  • manter segurança;
  • permitir o funcionamento adequado das páginas;
  • diagnosticar erros.

Ferramentas adicionais de análise, publicidade ou outras tecnologias não estritamente necessárias, caso sejam utilizadas, poderão possuir regras próprias de tratamento e estarão sujeitas às exigências legais aplicáveis.

16

Segurança

A Barbearia Maestria adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra situações como:

  • acesso não autorizado;
  • perda;
  • alteração indevida;
  • destruição;
  • divulgação indevida;
  • utilização incompatível com as finalidades informadas.

O acesso administrativo aos sistemas deve ser limitado às pessoas e prestadores que necessitem dessas informações para executar suas atividades.

Apesar dessas medidas, nenhum sistema conectado à internet pode oferecer garantia absoluta contra todos os incidentes de segurança.

Caso seja identificado incidente envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a natureza do evento e a legislação aplicável.

17

Dados de menores de idade

Os serviços digitais da Barbearia Maestria não têm como objetivo coletar indiscriminadamente dados pessoais de crianças.

Quando um serviço de barbearia destinado a uma criança ou adolescente for agendado, recomenda-se que o cadastro, a comunicação e o gerenciamento do atendimento sejam realizados pelo responsável legal, quando aplicável.

Caso seja identificado tratamento inadequado de dados de crianças ou adolescentes, o responsável poderá entrar em contato com a Barbearia Maestria para que a situação seja analisada.

18

Links e serviços de terceiros

Nosso site ou nossas comunicações poderão conter links ou integrações com serviços externos.

O tratamento realizado diretamente por esses terceiros está sujeito às políticas de privacidade e termos próprios de cada fornecedor.

Recomendamos que o usuário consulte as políticas correspondentes sempre que acessar um serviço externo.

19

Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir:

  • alterações legais ou regulatórias;
  • mudanças no funcionamento do Maestria OS;
  • inclusão ou remoção de funcionalidades;
  • alteração de fornecedores;
  • mudanças nos serviços utilizados pela Barbearia Maestria;
  • evolução das formas de atendimento.

A versão mais atual estará disponível no site da Barbearia Maestria, acompanhada da respectiva data de atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios adicionais quando isso for apropriado ou exigido pela legislação.

20

Contato

Em caso de dúvidas relacionadas à privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato com a Barbearia Maestria pelos canais oficiais disponíveis em:

barbeariamaestria.com.br
ou pelo WhatsApp oficial da Barbearia Maestria.

A Barbearia Maestria analisará as solicitações relacionadas a dados pessoais de acordo com a legislação aplicável.

Barbearia Maestria
Política de Privacidade — versão de 27 de agosto de 2026

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